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上海互联网医院为老年人看病配药难“破圈”

网络整理 2020-06-30 04:21

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眼下,上海市级医院都已开通互联网在线咨询服务,6家公立医院还首批获得互联网医院牌照。对老百姓来说,“在家看病、送药到家”真正实现了。

从本周一开始,上海市级38家医院在陆续恢复门诊和部分专家门诊之际,门诊预约制逐步推开微信预约、网络预约等多样式预约方式。

“互联网+医疗”在上海跑出加速度,看病迈入新预约时代,“在线看病”考验的可不仅仅是拥有一部智能手机,老人就医难的问题能顺势“破圈”解决吗?记者在采访中发现,不少老年患者适应看病新模式的速度比常人想象中要快。

直击预约时代的医院:有老人10分钟就搞定

今天,上海第九人民医院单日门诊量维持在4000人次左右,仅为往年同期的四成左右。跳出数据细细观察这家医院,除早晨7点30分-7点50分门诊大厅外有“北欧式”排队,需要30分钟“快速消化”队伍外,此后一整天,医院的门诊大厅、各大诊区都没有出现人群聚集情况,“就诊舒适度”还是相当宜人的。

那么,门诊预约制推开后,市民尤其是老年朋友感受如何?

3月2日,周一,九院一早就迎来一批就诊市民,一对戴着口罩、护目镜的老夫妻在人群里尤为显眼。

老夫妻都是慢性病患者,一个来看高血压,一个来看糖尿病,因为疫情关系,“躲”在家里三周没出门,这是疫情后第一回出门——因为药吃完了。

为什么不在家门口的社区医院配药?老夫妻回答:以前就去社区看过,药品是有的,但生产厂家不一样,“我们习惯吃这个厂家的药,换了,心不定,血压、血糖都要控制不好了。”他们还补充:知道九院恢复门诊了,提前预约好门诊。“预约看病很方便,根据预约时段来,十分钟看好毛病配好药,搞定!”

让这对老夫妻开心的是,花了十分钟时间,就抱回了三个月的药量——为减少医院不必要交叉感染,上海在疫情期间推进“慢病长处方”政策。

“三个月后,疫情肯定过去了!”老先生心直口快,此行唯一“不满”是没想到门口排了一会儿队,“好久没来看病,没想到门口要填那么多表(疫情相关流调表格、承诺书)。”医务人员解释:老夫妻由于不知道可以在线提前填写流调表格,所以当天走的是“人工通道”,下次“在线填表”可省掉现场排队时间。医生也反复关照这对老夫妻:医院已开通免费在线咨询服务,服药有疑问就在线问。

不过,记者在采访中获悉,听说医院从本周开始恢复门诊后,有老年朋友没把“预约”当门槛,也有老年朋友“被难住”。

在以老年疾病为诊疗特色的复旦大学附属华东医院,70%就诊者是60周岁以上人群。华东医院门急诊办公室主任钱敏说,医院计划在两周后推行门诊全预约,但依旧保留现场预约。原来,就在前期调研中,很多老年朋友表露心声:最好不要搞网上预约,太麻烦。

“不少老人不习惯用智能手机,有些人有手机,但出门不用流量。”钱敏直言,门诊全预约有助于推动更好的就医秩序,减少交叉感染,是医院发展的大势所趋,但如何帮助老年朋友度过这段“阵痛期”,医院管理部门正在思考,并加紧制定对策。

小辈口述:“带老人冲浪”起初崩溃,后来尝到甜头

这两天,华东医院门急诊办公室正忙着筹备一件事,在门诊大楼显眼位置及“华东医院”微信服务号平台发布公告,告知患者院方即将推行门诊全预约,并附上详细的微信预约及电话预约流程。

“老年朋友可通过子女帮助预约,也可自行电话预约。”钱敏介绍,医院各科室还推行诊间预约,对于有慢性病的老年朋友,医生可直接为其预约复诊时间,下次如期赴约即可。

连日来,各大医院都在通过微信公众号发布“告患者书”,广而告之“看病新预约时代”的来临,以及多种预约方式。

值得注意的是,多家医院都提到,一方面医院将切实做好服务,不断优化细节;另一方面,也呼吁小辈帮助家中老人“搭乘上这辆互联网看病快车道”。

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王女士家中有四名老人——自家的父母,还有公婆。“预约就诊”在上海并非新事物,只是在疫情期间加速、加大范围推开,王女士一家,倒是已度过“阵痛期”。

王女士坦言,不同老年人对网络适应程度不同。比如,她教自己的母亲两三回后,她如今在线预约已驾轻就熟,还学会分时段预约;而她的公婆适应速度就稍慢些。

Tags:互联网(76)上海(360)医院(91)老年人(4)看病(2)破圈(2)配药(1)

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